FORMULARIO EN LÍNEA
Diligencia tu solicitud médica o administrativa a través de nuestro formulario web integrado las 24 horas del día.
SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO (PQRS)
En Goleman IPS escuchamos tu voz. Tu opinión y experiencia son esenciales para mejorar continuamente nuestros servicios de salud.
SIAU — ATENCIÓN AL CIUDADANO
CANALES FORMALES DE RADICACIÓN DE PQRS
Disponemos de múltiples alternativas presenciales, telefónicas y virtuales para que presentes tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones.
OFICINA SIAU
Envía tu comunicación oficial directamente a nuestra oficina de atención al usuario:
Asuntos legales: not.juridica@ipsgoleman.com.co
CALL CENTER NACIONAL
Comunícate con nuestros asesores de servicio al cliente para orientación o radicación telefónica.
Lunes a Viernes: 7:00 a.m. - 5:00 p.m.
Sábados: 7:00 a.m. - 12:00 m.
SEDES DE ATENCIÓN
Radica tu solicitud escrita en buzones de sugerencias o ventanilla de radicación en nuestras sedes:
Sede Chapinero: AK 7 #74B-56, Bogotá
Sede Castellana: Cra 49B #94-40, Bogotá
MARCO LEGAL Y REGULATORIO
TIEMPOS DE RESPUESTA Y COMPROMISOS
De conformidad con la Ley 1755 de 2015, la Ley 1438 de 2011 y las directrices de la Superintendencia Nacional de Salud, nuestros compromisos de respuesta son:
| Tipo de Solicitud | Definición | Término Legal de Respuesta |
|---|---|---|
| Petición de Información | Solicitud de copias de documentos públicos, certificados o información de trámites institucionales. | Hasta 10 días hábiles |
| Copia de Historia Clínica | Solicitud formal de copia de historia clínica y anexos por el titular o tercero debidamente autorizado. | Hasta 10 días hábiles (Regulación Minsalud) |
| Quejas y Reclamos | Manifestación de inconformidad respecto a la prestación de un servicio de salud o conducta de un funcionario. | Hasta 15 días hábiles |
| Petición de Interés General o Particular | Solicitud de reconocimiento de un derecho o resolución de una situación asistencial o administrativa. | Hasta 15 días hábiles |
| Consultas Técnicas | Peticiones que requieren concepto técnico, científico o médico especializado. | Hasta 30 días hábiles |
| Situaciones de Urgencia Vital | Riesgo inminente que comprometa la vida o integridad psicofísica del paciente. | Atención Inmediata y Prioritaria |
RESOLUCIÓN DE DUDAS COMUNES
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Respuestas rápidas a las consultas más habituales de nuestros pacientes y usuarios.
¿Qué servicios ofrece Goleman IPS?
En Goleman IPS prestamos servicios de salud en las áreas de consulta médica especializada, salud mental (psiquiatría y psicología clínica), programas de promoción y prevención, y atención médica prioritaria. Asimismo, desarrollamos programas de rehabilitación integral (PIRCE), atención domiciliaria continua (PAD), atención especial a población vulnerable (AEPV) y cobertura de salud mental en centros penitenciarios (PPL). Para conocer el portafolio en detalle, consulta nuestra sección de Servicios.
¿Cómo puedo solicitar o agendar una cita médica?
Puedes agendar tu cita médica llamando a nuestra central telefónica al 601 794 4011 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m., o completando el formulario en línea en la sección de Contáctanos.
¿Qué debo hacer si necesito cancelar o reprogramar una cita?
Para cancelar o reprogramar tu cita, comunícate con nuestro call center al 601 794 4011 con al menos 24 horas de anticipación, indicando tu nombre completo, número de documento de identidad y los datos de la cita asignada. Así permites que otro paciente pueda hacer uso del espacio asistencial.
¿Cómo puedo presentar formalmente una PQRS?
Puedes diligenciar tu solicitud en nuestro formulario oficial en Contáctanos, enviar un correo electrónico a siau@goleman.com.co o radicarla físicamente en cualquiera de nuestras sedes. Cada caso recibe un número de radicado con seguimiento riguroso.
¿Cómo puedo solicitar una copia de mi historia clínica?
De acuerdo con la Resolución 1995 de 1999 y la normatividad de Habeas Data (Ley 1581 de 2012), la historia clínica es un documento privado sujeto a reserva. Puedes solicitar copia enviando la solicitud escrita con copia de tu documento de identidad a siau@goleman.com.co. En caso de ser solicitada por un tercero, se debe anexar poder notariado o soporte de parentesco legal.
¿Cuáles son los horarios de atención de las sedes?
Nuestros horarios regulares en sede son de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m. Algunos servicios especializados de terapia y atención domiciliaria programada cuentan con horarios especiales coordinados previamente con el paciente.
¿Cómo puedo vincularme laboralmente a Goleman IPS?
Visita nuestra sección de Oferta Laboral para conocer los perfiles requeridos. También puedes enviar tu hoja de vida con soportes académicos y de habilitación profesional al correo talento.humano@ipsgoleman.com.co o postularte en nuestro perfil de LinkedIn.
¿TIENES UN REQUERIMIENTO O CONSULTA PENDIENTE?
Ponte en contacto directo con nuestra coordinación de atención al usuario y recibe respuesta dentro de los términos normativos.